Le SGS a procédé, en janvier 2009, à l'audit de renouvellement, qui a lieu tous les 3 ans, de la certification ISO 9001:2000 pour Civitas. Suite à cet audit, le Cofrac a certifié, selon les normes ISO 9001 :2000, le Système de Management de la Qualité mis en oeuvre sur l'ensemble de l'organisation de Civitas, mettant ainsi en exergue le dynamisme de l'éditeur et sa capacité à progresser.
Troisième certification pour l'éditeur, elle valide le développement permanent de son organisation et ses efforts pour améliorer ses processus internes et externes. Fondé sur un référentiel de méthodes de travail, le système de Management de la Qualité couvre l'ensemble de l'organisation et du programme de Civitas (conception et réalisation de progiciels, maintenance, méthodologie des prestations de formation, conseil, assistance technique …). Ce référentiel, clé pour organiser les tâches à tous les niveaux de l'entreprise, garantit une traçabilité des actions permettant de mesurer l'efficacité des processus et d'identifier les actions correctives ou préventives à mettre en oeuvre pour une amélioration continue de son organisation, en vue d'une vision partagée et d'actions collaboratives garantissant la satisfaction des clients.
La certification ISO 9001 :2000 est fondée sur 8 principes de management de la qualité qui vont de l'orientation client au leadership, en passant par l'amélioration continue et la relation avec les partenaires.
Le prochain audit de renouvellement aura lieu en 2012 selon la norme révisée, parue en 2008 (ISO 9001:2008). D'ici là, deux audits de suivi auront lieu chaque année pour mesurer l'efficacité du Système de Management par la Qualité de Civitas.
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