Software As A Service
Solution logicielle applicative hébergée et exploitée en dehors de l'organisation ou de l'entreprise par un tiers, accessible à la demande via un accès Internet et facturée en fonction de l'utilisation sous forme d'un abonnement tout compris couvrant l'ensemble des services souscrits par l'organisation.
Une salle blanche est une pièce ou une série de pièces hyper-protégées contre tout type d'attaques (virus informatiques, intrusions humaines ou catastrophes naturelles) et conçue pour garantir le fonctionnement des machines qui s'y trouvent. Les salles blanches informatiques utilisées notamment dans les data center contiennent toute l'infrastructure informatique (tels que les serveurs, OS etc..) sur laquelle sont stockées les données des utilisateurs, organisations et entreprises partageant la plateforme.
Service Level Agreement
Voir
PQE.
Service Level Objectives
Les SLOs définissent les objectifs de niveau de service mesurés par le fournisseur pour un service donné afin de répondre aux objectifs de service contractuels (ou
SLA) de son parc client. Les SLOs sont des indicateurs mesurables (et sont donc par nature opérationnels), alors que les SLAs couvrent l'intégralité du contrat de service entre le fournisseur et le client. Les SLOs n'ont pas de valeur contractuelle alors que les SLAs sont contractuels. Les SLOs sont donc des caractéristiques mesurables des
SLAs qui permettent également au fournisseur de maintenir proactivement la qualité de son service évitant ainsi de réagir à une dégradation de service lorsqu'elle a déjà impacté les
SLAs contractualisés avec ses clients. Les SLOs reposent sur une combinaison de KPIs (Key Performance Indicators) mesurant les performances de tous les composants ou ressources impliqués dans la fourniture du service. La combinaison de ces indicateurs de performance ou KPIs fournissent une valeur normée du SLO (% par rapport à l'objectif).
Service Oriented Architecture
Architecture logicielle s'appuyant sur un ensemble de services simples (voir
Web Services) pouvant interagir entre eux par le biais d'un médiateur (par exemple un bus). L'objectif de cette architecture orientée service est de construire une architecture logicielle globale permettant de porter les processus métiers de l'entreprise et non d'adapter les processus métier aux applications logicielles déployées.
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