Photo Service

Gilles Menegaux, Directeur des Systèmes d'Information de Photo Service

Pour faire face à l'avènement de la photographie numérique, Photo Service a réinventé son modèle économique autour de la vente de produits de téléphonie. La solution Yourcegid Retail déjà utilisée dans une partie des 350 points de vente Photo Service, accompagne la migration de l'enseigne. Objectif : équiper plusieurs centaines de magasins dans les 18 prochains mois.

Depuis octobre 2002, Photo Service a mis en place le projet « Pixel4 » - projet de refonte intégrale de l'informatique de gestion du système d'encaissement des magasins. En janvier 2006, l'enseigne annonçait un plan de restructuration de ses activités autour de la vente de produits de téléphonie mobile, en partenariat avec Orange. Sans abandonner son activité d'origine, l'enseigne a décidé de se diversifier afin de contrer l'inévitable révolution de la photo numérique. « Le changement d'activité ne se fait en aucune manière au détriment de la photo mais en complément : pour cela, nous repensons entièrement l'agencement, le design et le mobilier de chacun de nos 350 magasins Photo Service.», explique Gilles Menegaux, DSI de Photo Service.

D'un point de vue pratique, les magasins doivent désormais gérer une activité supplémentaire et donc de nouveaux produits et services. Avec une particularité pour la partie « téléphonie mobile » : la gestion par numéro de série IMEI. La solution Yourcegid Retail était déjà utilisée dans une partie des 350 points de vente Photo Service et a été naturellement sollicitée par l'enseigne pour accompagner son changement d'activité, magasin par magasin. « Le changement se fait de manière progressive. Le succès remporté début 2006 par nos deux magasins pilotes nous a conforté dans la justesse de notre approche, mais c'est un long processus », souligne Gilles Menegaux.

Chaque basculement nécessite en moyenne deux mois de travail, entre les adaptations techniques, la formation des équipes et le relooking intégral du magasin (agencement, mobilier…). L'objectif pour Photo Service est de basculer une centaine de magasins par an en s'appuyant notamment sur la souplesse applicative de la solution Yourcegid Retail pour faciliter le déploiement.

Au quotidien, le groupe Cegid facilite également l'adaptation des équipes opérationnelles : si les magasins utilisent aujourd'hui 4 typologies de caisses (caisse production, caisse comptoir, caisse kiosque et tables de ventes), un seul produit est nécessaire pour gérer l'ensemble : Yourcegid Retail. A cela s'ajoutent des avantages purement fonctionnels : «Passer d'une solution basique d'encaissement à Yourcegid Retail est comme passer de DOS à Windows XP. L'outil nous apporte un élément décisif en magasin : le temps réel. Cela nous permet de répercuter instantanément toute modification de prix, de services ou toute nouvelle offre et d'offrir à nos clients un service optimal», souligne Pascal Leroy, Directeur Magasin Photo Service à Vélizy 2. La solution offre également à chaque magasin une visibilité complète sur son chiffre d'affaires et sur les ventes réalisées par vendeur ou par référence produit.

La migration des 60 magasins restant à restructurer se prolongera jusqu'au milieu de l'année 2009 ; mais en ce début d'année, le succès est déjà visible : « De quelques milliers de téléphones vendus en 2006, nous sommes passés à 500 000 adhérents Orange en 2007, avec un objectif d'un million d'adhérents pour 2008… Le tout avec l'aide précieuse de Yourcegid Retailt ! » conclût Gilles Menegaux.

Leader européen des travaux photo depuis plus de 25 ans, Photo Service - Groupe Générale de Téléphone se restructure et complète son activité autour de la vente de produits de téléphonie mobile, en partenariat avec Orange. 350 magasins sont présents principalement dans les centres commerciaux (80%) et les centres-villes.