Avec vous à travers le monde

Cegid vous accompagne dans l'utilisation de votre solution au quotidien et met à votre disposition une palette de services adaptée aux contraintes du métier du Retail.

• Une assistance internationale 
• Des services à la demande 
• Une maintenance infrastructure et matériel 

Cegid dispose d'outils permettant de mesurer la qualité de service fournie à ses clients (temps d'attente, appels en cours, cas en cours de résolution…). De plus, chaque année des enquêtes de satisfaction sont administrées afin de détecter de nouveaux points d'amélioration pour  nos prestations d'assistance et de maintenance.

Cegid a bâti un service mondial de support client (par téléphone ou Internet) assuré dans plusieurs langues, par nos centres d'appel situés dans le monde entier. Qu'il s'agisse d'une demande d'ordre technique ou fonctionnel, nos clients peuvent trouver une réponse 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
 
Différents contrats s'offrent à vous :

• CONNECT : Avoir des logiciels toujours à jour intégrant les dernières évolutions et corrections. En toute autonomie et en quelques clics, identifier la réponse à votre demande sur nos forums et bénéficier d'une aide en ligne.

• CONTACT : L'ensemble des avantages  du contrat CONNECT enrichis d'une palette de services dont l'assistance téléphonique.

• OPEN : L'ensemble des avantages du contrat CONTACT étendus à des horaires qui vous permettront de joindre rapidement quelqu'un à tout moment aux moments clés de votre activité.

• PRIVATE : L'ensemble des avantages du contrat OPEN enrichis d'une couverture horaire encore plus large et d'une personnalisation de notre assistance par «  le spécialiste de vos dossiers ».

Les 3 contrats CONTACT, OPEN et PRIVATE sont également disponibles en mode « centralisé » : des interlocuteurs privilégiés de votre entreprise bénéficient d'une formation et d'une certification à la solution Yourcegid Retail. Plus efficaces et autonomes, ces collaborateurs certifiés centralisent et gèrent les appels des magasins et ont accès directement à des experts de la solution Yourcegid Retail.

Pour répondre à des besoins ponctuels de prestations complémentaires, Cegid a créé les «TICKETS PASS». Assurés par l'assistance technique de Cegid, ce service consiste par exemple à intervenir sur les systèmes en magasin pour personnaliser ou modifier des états, ou bien installer des applications sur un nouveau terminal point de vente. L'opération s'effectue soit en guidant par téléphone la personne sur le lieu de vente, soit en prenant directement la main sur le logiciel, à distance.

• Découvrez notre offre Tickets Pass