Fidéliser, Fidéliser, Fidéliser
La relation avec les clients diffère selon le canal de distribution utilisé (magasins, web, catalogue, mobile, réseaux sociaux, négoce) et le modèle économique de l'enseigne. Le logiciel de gestion client Yourcegid Retail intègre de nombreuses applications de gestion de la relation client (GRC) qui prennent en compte les besoins propres de chaque distributeur pour élaborer et gérer une stratégie de relation client personnalisée et efficace.
- Gestion globale de la relation client et suivi des opérations commerciales : de la collecte des informations jusqu'à la remise personnalisée.
- Analyses et décisionnel intégré : analyse des comportements d'achats, "best sellers", produits d'appel…
- Création et supervision du programme de fidélité : fichier client centralisé, cartes, mise en place des programmes et des opérations commerciales via email/sms...
- Technologies mobiles : informations et conseil à la clientèle directement dans les rayons, à l'aide d'assistants numériques personnels (PDA)
Faire fructifier le « capital fidélité »
La fidélité, ce n'est pas seulement accorder des remises ou des crédits de points : c'est apporter à chaque client un service en plus, selon sa spécificité. Le logiciel fidélité Yourcegid Retail adapte la gestion de la fidélité à la stratégie commerciale de la marque : quels assortiments par groupe de magasins ? Quelles offres promotionnelles proposer ; et à quel segment de clientèle ?
Une relation plus personnelle avec le logiciel fidélité de Cegid
En fonction du profil du client, de ses habitudes de consommation et de ses derniers achats, le logiciel de gestion relation client de Yourcegid Retail propose aux vendeurs des scénarii adaptés, imprime sur le ticket de caisse des messages ciblés : promotions adaptées, coupons spécifiques, invitation à des événements privés. Tickets et cartes de fidélité évoluent vers un rôle de média, complémentaires des envois par courrier et emailings.