Depuis la création du Club Med, chaque village vacances met à disposition de ses clients une boutique multi services. Depuis 2004, cette activité a bénéficié d'une refonte complète de son organisation et de son informatique, gagnant en efficacité en magasin comme en centrale.
Depuis 2003, le Club Med procède à une montée en gamme de son offre et de son image de marque. Cette mutation concerne également les boutiques des villages vacances qui proposent une gamme textile griffée Club Med, des marques comme Quiksilver, mais aussi des produits d'hygiène et beauté, de l'artisanat local, des friandises, de la presse…
«Nous sommes un distributeur atypique : nos magasins constituent un point de passage quasi obligé, pour une clientèle captive, analyse Paul-Henri Carton, directeur des systèmes d'information du Club Med. Si nous enregistrons moins de passage qu'une boutique sur la voie publique, nous connaissons en revanche chaque client par son nom ».
Les clients sont d'autant plus incités à acheter que leurs achats sont enregistrés sur leur compte grâce à une carte sans contact (RFID) et qu'ils règlent simplement le solde à la fin du séjour. Autre particularité : peu de distributeurs sont installés dans des endroits aussi isolés (montagne, bords de mer, îles) et peu desservis en réseaux de télécommunication.
Vers une gestion plus rationnelle
Jusqu'en 2003, l'activité des 80 magasins dans le monde était assurée par un logiciel de gestion hôtelière qui présentait de multiples lacunes : gestion des stocks approximative, impossibilité d'obtenir des informations sur la disponibilité de produits dans d'autres boutiques du Club Med.
Au siège parisien, où sont définis les collections, les assortiments et les références de produits, cela signifiait une remontée manuelle des ventes. « Nous voulions évoluer vers une gestion professionnelle de nos magasins. Pour nous aider à franchir ce cap, nous avons recherché un partenaire expert de la vente au détail, capable de nous livrer des logiciels de gestion pour nos magasins et notre centrale, et d'accompagner notre déploiement dans chacun des pays où nous sommes présents », résume Paul-Henri Carton.
En six mois, 80 villages vacances équipés dans 35 pays
Cegid s'est affirmé comme le seul prestataire réunissant ces trois qualités fondamentales. En outre, l'offre Yourcegid Retail s'adaptait parfaitement à des modes de communication via des réseaux à faible bande passante (RTC, RNIS), avec des mécanismes de reprise du transfert de données en cas de rupture de transmission.
À l'automne 2003, le tandem Yourcegid Retail en boutiques et en centrale a été déployé sur quelques sites pilotes en France. Des consultants de Cegid ont assisté localement les équipes informatiques du Club Med et formé, en centrales, les contrôleurs de gestion et les responsables d'achats.
Mi-2004, la quasi-totalité des sites du Club Med étaient équipés à travers le monde. «Nous voulions être accompagnés puis formés afin de pouvoir assurer nous-mêmes le transfert de compétences vers nos techniciens, nos responsables de magasin et nos équipes de gestion, souligne le DSI du Club Med. Nous avons trouvé cela en Cegid, associé à une connaissance réelle des mécanismes de la distribution et à une capacité à s'adapter aux contraintes réglementaires de chaque pays ».
Des développements spécifiques ont été nécessaires en Grèce, en Italie et prochainement au Brésil, notamment en termes de comptabilité, de fiscalité et d'encaissement. Pour les autres pays, une moyenne de 45 jours par village a suffi pour assurer la bascule vers le nouveau système, avec la reprise des données du stock, l'installation du logiciel et la formation du personnel.
Des utilisateurs satisfaits
Le passage à Yourcegid Retail a marqué un plus pour les équipes de vente. Sa stabilité et sa simplicité d'utilisation ont convaincu tous les utilisateurs. En moins de deux heures, un vendeur est à même d'utiliser Yourcegid Retail. En quelques minutes, les responsables magasin éditent un reporting quotidien ou hebdomadaire.
Le Club Med optimise l'ensemble de la gestion de ses points de vente, de la réception des marchandises à l'encaissement. En centrale, l'entreprise pilote l'ensemble de son activité de distribution, visualisant en temps réel le chiffre d'affaires, optimisant les niveaux de stock, les opérations de réassort et les transferts de marchandises.
Grâce aux tableaux de bords intégrés à Yourcegid Retail, le Club Med dispose d'informations et de statistiques fiables pour effectuer des prévisions pertinentes, anticiper les tendances et définir les assortiments en fonction de la demande client et du profil du magasin.
«Nous avons trouvé en Cegid une connaissance réelle des mécanismes de la distribution et une capacité à s'adapter aux contraintes réglementaires de chaque pays ». Paul-Henri Carton, directeur des systèmes d'information du Club Med