Habitat, leader international d'équipement de la maison avec environ 75 points de vente à travers l'Europe, a récemment lancé son site e commerce. Les clients peuvent désormais consulter et commander directement des meubles depuis le site web. Home Accessories est disponible en ligne depuis novembre 2009. Aujourd'hui, l'enseigne a des implantations en France, au Royaume-Uni, en Espagne et en Allemagne, ainsi qu'un grand réseau de distribution de partenaires du commerce spécialisé à travers l'Europe et d'autres pays du monde.
Les enjeux économiques
Le groupe Habitat avait besoin de faire évoluer son système d'information Retail, la technologie de ses points de vente en vue d'optimiser son process de gestion. Il y a quelques années, l'enseigne avait déjà fait appel à l'éditeur international Cegid pour l'évolution de son parc informatique vieillissant, trop hétérogène et peu fiable. Le groupe avait besoin d'un logiciel multidevise et multilingue, pour permettre aux utilisateurs, le personnel de magasin en particulier, d'encaisser de façon simple, et dans le même temps de permettre aux managers d'avoir les informations sur les ventes en temps réel.
En 2010, Habitat installe Yourcegid Retail dans ses magasins. Alyna FARRER, Responsable du système d'information Retail chez Habitat, précise : « l'enseigne doit se concentrer sur l'amélioration de la disponibilité des articles, surtout dans le contexte actuel commercial très concurrentiel. Réduire les coûts et avoir un service client performant sont les objectifs majeurs du moment. Nous avons besoin d'évoluer vers cette nouvelle version pour bénéficier de nouvelles fonctionnalités pointues, notamment pour le renseignement d'informations clients plus pertinentes afin de mieux cibler nos offres. Nous devons aussi pouvoir déclencher automatiquement l'approvisionnement des stocks depuis notre système central. »
Les avantages
« Avec cette nouvelle solution, l'équipe commerciale a la possibilité de pouvoir commander des articles plus facilement ou orienter les clients vers un autre magasin de l'enseigne susceptible d'avoir le produit. Les solutions mobiles Yourcegid Retail peuvent aussi s'avérer très efficaces à l'avenir pour permettre aux équipes de vente d'organiser les livraisons ou de faire l'état des stocks tout en restant dans le magasin, ajoute Alyna FARRER.
Lutter contre la fraude et améliorer la sécurité sont d' autres défis que la plupart des responsables des enseignes retail doivent prendre en compte. La nouvelle version du progiciel Yourcegid Retail répond à ce besoin. Par exemple, nous souhaitons nous assurer qu'un chèque cadeau déjà utilisé dans un magasin ne soit pas réutilisé dans un autre ; que la sécurité soit aussi renforcée par la signalisation des incohérences et l'enregistrement du motif de toute annulation. »
L'optimisation de la gestion de la relation clients fait partie des objectifs que la société souhaite développer, notamment avec l'analyse des ventes. Habitat souhaite mettre à profit ses connaissances sur les habitudes d'achat de ses clients pour proposer à ce dernier des produits associés ou complémentaires, par exemple.
Le reporting et les analyses sont aussi des atouts de la nouvelle solution, avec des informations en temps réel sur les ventes et les stocks. Une nouvelle architecture, une meilleure intégration avec SAP et la base SQL 2008 sont susceptibles d'améliorer le process opérationnel. Des mises à jour peuvent être échangées à tout moment entre le siège et le magasin et vice versa et ainsi améliorer le flux d'informations et le suivi global des activités internationales. « La visibilité des ventes et des stocks en temps réel est aujourd'hui une aide aux responsables pour gagner en réactivité afin d'optimiser leur réapprovisionnement et leur rentabilité, ajoute Alyna FARRER.
Nous avons besoin d'anticiper et de suivre les données de vente plus régulièrement, à travers toute notre activité. L'amélioration des échanges d'information entre les différents systèmes nous permettent d'être plus réactifs et plus performants. En ce qui concerne les services additionnels de Cegid, il est essentiel pour les utilisateurs de pouvoir compter sur l'assistance Cegid en cas de besoin. »
Habitat en bref
Le groupe Habitat est une enseigne internationale spécialisée en équipement de la maison, basée au Royaume-Uni avec des implantations en propre au Royaume-Uni, en France, en Espagne et en Allemagne, ainsi qu'un grand réseau de distribution via des partenaires dans le secteur du commerce spécialisé.