Vos enjeux
Mettre en oeuvre une stratégie cross channel
Cross Channel : un client, plusieurs canaux de vente
Face à la montée en puissance du commerce en ligne, des réseaux sociaux et de la mobilité, le commerce spécialisé rentre dans une nouvelle ère : il devient cross channel !
"Shopping Anytime, Anywhere"
Le client veut acheter en ligne, recevoir la confirmation de sa commande sur son smart phone, ajouter un article en magasin, se faire livrer chez lui, éventuellement retourner son article dans n'importe quel magasin de l'enseigne…, et partager son achat avec ses « amis » en ligne en temps réel… Désormais c'est le magasin qui va vers le consommateur.
Cohérence accrue
Loin de cannibaliser les ventes, la multiplication des canaux de vente augmente la fréquence et le montant moyen des achats ! Attention, le commerce cross channel implique une réorganisation de la chaine de valeur, des processus et des flux. Assortiments, stocks, inventaires, prix, promotions, réassorts, doivent être pensés différemment. La relation clients doit également être harmonisée et pensée globalement pour atteindre la plus grande efficacité possible.
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Yourcegid Retail Gestion Commerciale Cross Channel
Qu'on l'appelle mobile (m-commerce), électronique (e-commerce), Facebook (f-commerce), ou Universel (U-commerce), le commerce cross channel implique un système d'information partagé et homogène qui centralise et coordonne l'ensemble des référentiels, des canaux et des bases de données. Découvrir Yourcegid Retail Gestion Commerciale Cross Channel
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