France Loisirs : des adhérents à fidéliser avec Yourcegid Retail

Jörg Hagen, Président Directeur Général du groupe France Loisirs

Reconnaître ses adhérents dès leur passage en caisse est la clé de voûte de la stratégie de France Loisirs, Club de loisirs culturels. Pas question d'ailleurs de les appeler clients puisqu'ils sont d'abord des adhérents avec en moyenne une ancienneté de six ans.

«L'adhérent doit se sentir partout accueilli, attendu, compris et fier d'appartenir au Club», souligne Jörg Hagen, Président Directeur Général du groupe France Loisirs. Avec 3,5 millions de foyers membres et 208 magasins, le groupe France Loisirs est devenu l'un des leaders sur son marché. Représenté dans plusieurs pays avec des filiales francophones en Belgique, Suisse et au Québec, il diffuse ses produits par de multiples canaux de distribution - magasins, sites Internet, téléphone… - édite 6 catalogues par an, distribués à 20 millions d'exemplaires et présente 700 livres dont 150 nouveautés chaque trimestre. Ce Club cherche d'abord à fidéliser ses adhérents avec des structures promotionnelles évolutives supportées par une gestion de stock adaptée. Il doit aussi assurer une gestion des réceptions, des transferts et des retours aussi agile que rigoureuse, soutenir la satisfaction des adhérents avec un système de carte de fidélité sans cesse repensé et attirant, et utiliser des outils de marketing direct et de ciblage de la clientèle. Toutes ces raisons ont conduit l'entreprise à repenser son système d'informations magasin autour de la solution Yourcegid Retail. Après une adaptation et une mise en production réalisée en moins de 9 mois, le déploiement de plus de 200 magasins et la formation de 350 utilisateurs a été effectuée en cinq semaines par les équipes de France Loisirs.

Rapidement les utilisateurs apprécieront les apports de la solution en magasin. « Convivialité, facilité d'utilisation parce que l'outil est ludique », énonce Jörg Hagen qui cite aussi d'autres bénéfices comme l'automatisation et la visualisation des offres commerciales par aide à la vente et remise automatique, l'interactivité avec l'Intranet de France Loisirs qui permet d'obtenir des informations commerciales et sur la « vie » de l'adhérent en temps réel, la simplification de la clôture de caisse et enfin la fiabilité et la stabilité du système. « Il n'y a plus de panne », constate-t-il.

En magasin, la solution offre toute une palette de statistiques. Elle permet de suivre l'activité commerciale du point de vente mais aussi des collaborateurs et automatise les tâches administratives jusque-là effectuées manuellement. Au siège, les offres commerciales sont pilotées en central et peuvent être différenciées en fonction de la typologie des magasins. Enfin, tous les flux échangés entre le siège et les points de vente y sont désormais contrôlés. L'application qui a permis de mettre en place dans les magasins un système de gestion de la fidélisation différencié et spécifique selon leur format facilite aujourd'hui de nouveaux projets.

Avec près de quatre millions de foyers membres, 208 magasins, et 800 000 nouvelles adhésions chaque année, le groupe France Loisirs est devenu l'un des leaders sur son marché.

Représenté dans plusieurs pays avec des filiales francophones en Belgique, Suisse et au Québec, il diffuse ses produits par de multiples canaux de distribution - magasins, sites Internet, téléphone… - édite 6 catalogues par an, distribués à 20 millions d'exemplaires et présente 700 livres dont 150 nouveautés chaque trimestre.