Des clients fidèles et prescripteurs consommant plus et plus souvent ?
Pour atteindre un tel objectif, le distributeur spécialisé dispose de plusieurs leviers : le positionnement de la marque, la définition de l'offre, les outils d'animation marketing, la fidélisation clients. Les enseignes doivent transformer l'expérience client qu'il s'agisse d'acheter en magasin, en ligne ou par catalogue. Comment fidéliser le client, et le mettre au coeur de la stratégie?
Chaque client possède plusieurs cartes de fidélité ; cette multiplication entraine un risque de banalisation pour les distributeurs. Ceux-ci doivent ainsi capitaliser sur la connaissance client via la mise en place d'une politique de gestion de la relation clients et d'outils de fidélisation clients.
Offres et promotions personnalisées, invitations aux ventes privées, remises particulières pour un anniversaire… Une gestion relation clients est efficace lorsque le consommateur a le sentiment d'être unique et considéré par l'enseigne. Pour ce faire, celle-ci doit disposer d'une base de données lui permettant d'avoir une vue centralisée sur ses clients et leurs comportements d'achat, quel que soit le canal commercial utilisé (magasin, téléphone, catalogue, Web).
Stimuler les interactions entre les canaux de vente
Plus les enseignes diversifient leurs canaux de distribution, plus la probabilité d'augmenter les volumes de vente grandit. Cependant, le discours tenu au client doit être cohérent au travers des différents « points de contact » : magasin, Web, mobile, réseaux sociaux...
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Yourcegid Retail CRM et Fidélisation clients
Le logiciel de gestion relation clients et fidélisation clients de Yourcegid Retail intègre de nombreuses applications de gestion de la relation clients (GRC) qui prennent en compte les besoins propres de chaque distributeur pour élaborer et gérer une stratégie de relation client personnalisée et efficace.
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