Caroll donne deux ailes en plus à sa croissance
C'est l'une des plus belles réussites du prêt-à- porter féminin. Connue et appréciée depuis plus de 40 ans pour la qualité de ses produits, Caroll possède plus de 350 boutiques, dont une centaine hors de France, et utilise depuis 1998 les solutions métiers Yourcegid Retail.
Murielle Motté, Directrice des Systèmes d'Information de Caroll
En 1963, deux entrepreneurs fondaient les Tricots Caroll, une société spécialisée à l'origine dans les pulls à mailles. Le succès est au rendez-vous et l'entreprise évolue progressivement vers le prêt-à-porter féminin. Huit ans plus tard, Caroll International entre en Bourse et le groupe André, qui deviendra Vivarte en 2001, prend une importante participation dans la société. « En quelques années, l'entreprise a réussi une complète mutation d'image, en s'imposant comme un acteur majeur dans le domaine de la mode », explique Murielle Motté.
Retour sur les débuts de l'internationalisation
Après avoir totalement transformé son réseau de distribution en France, le groupe décide au milieu des années 90 de développer ses parts de marché à l'international en multipliant succursales, franchises et emplacements en grands magasins. Pour accompagner cette expansion, l'entreprise décide alors de revoir l'ensemble de son système d'information. « Nous souhaitions changer de gestion commerciale et remplacer le système d'encaissement de nos boutiques par des terminaux points de vente directement connectés via un intranet à notre base de données centrale.
Nous avons ainsi fait le choix de l'offre Yourcegid Retail pour un pilotage performant des magasins et une expérience forte à l'internationale, mais également pour optimiser la chaîne des achats, éditeur sp.
Un pilotage centralisé avec Yourcegid Retail
Pour optimiser toutes les étapes de sa gestion commerciale, Caroll opte également pour Yourcegid Retail, qui constitue, aujourd'hui encore, un maillon central dans l'architecture informatique de la société. «Yourcegid Retail centralise toutes les opérations d'administration des ventes et de gestion des produits : prix des articles, niveau des stocks en magasin et en entrepôt, déclenchement des réassorts, gestion des démarques… Il communique directement avec l'outil de gestion des assortiments magasins, avec notre gestion d'entrepôt, notre comptabilité mais aussi avec un outil réalisant la segmentation et l'analyse de la clientèle.
Un sourcing optimisé grâce à Yourcegid Retail
« Nous avions besoin d'un outil qui sache gérer à la fois les commandes de produits finis, mais aussi de produit à façon, pour lesquels nous gérons l'emploi matière comme le tissu. Nous avons opté pour Yourcegid Retail qui savait gérer ces deux types d'achat. »
A la direction informatique de Caroll, on apprécie aussi l'accès aisé à toutes les données gérées par Yourcegid Retail, ainsi que la nouvelle interface Web qui facilite l'appropriation de l'outil par les nouveaux collaborateurs. «Yourcegid Retail nous permet, en outre, d'ajouter des requêtes spécifiques, pour du contrôle de saisie par exemple, ce qui s'avère très utile lorsque l'on doit sécuriser un nombre important de données ».
Priorité à la mobilité en magasin
Dans toutes les boutiques, les vendeurs utilisent aujourd'hui la solution Yourcegid Retail dans la langue du pays. Outre les opérations d'encaissement, de gestion des stocks, de transferts et de réceptions, cette solution optimise la gestion de la relation client et les programmes de fidélité.
Depuis 2008, l'enseigne a également doté ses magasins français de la solution de gestion magasin mobile de Cegid. Installé sur un PDA doté d'un lecteur de code à barres et relié à une imprimante portable, Yourcegid Retail sert à effectuer faciliter l'étiquetage prix lors des démarques. La gestion des inventaires et des retours entrepôt de produits directement dans la réserve ou les rayons du magasin est en cours de finalisation.
« Les vendeurs sont plus libres de leurs mouvements et la caisse n'est plus encombrée, surtout au moment des soldes, puisque le transfert des données s'effectue directement par Wifi. En boutique, le temps consacré aux opérations de ré-étiquetage a ainsi été divisé par quatre en moyenne, ce qui libère du temps pour la relation de vente ».
L'objectif prioritaire est de faciliter le travail du personnel, d'augmenter leur efficacité, d'accroître le service en magasin… et du même coup les actes d'achat des clientes !
Caroll en bref
Fondée en 1963 par Raphaël Levy et Joseph Bigio, la société s'est d'abord appelée « Les Tricots Caroll» et était spécialisée dans les pulls à mailles. Au début des années 1980, l'entreprise se lance dans le prêt-à-porter et ouvre ses premières boutiques franchisées. Huit ans plus tard, Caroll International entre en Bourse. Le groupe André (Vivarte), prend une importante participation dans la société. La fin de la décennie 90 correspond aux débuts de l'internationalisation. Avec plus de 350 points de ventes, dont une centaine hors de France, Caroll est désormais présente sur tout l'Hexagone, en Espagne, au Portugal, en Suisse, mais également au Japon, au Liban, ainsi qu'à Dubaï et à la Réunion. www.caroll.com