Développer une liste de cadeaux multicanal
Le spécialiste de la puériculture a fait appel à Cegid pour la refonte du système d'information de ses 220 points de vente en Europe, et pour le développement d'une liste de naissance multicanal et temps réel.
On ne devient pas le n° 1 de la puériculture par hasard. Choix, qualité produits, conformité aux normes de la puériculture, rapport qualité prix, accompagnement et services, tels sont depuis 80 ans les engagements de la marque Aubert pour accompagner les futurs et les jeunes parents. « Mais on ne reste pas non plus leader sans se remettre en question », explique Philippe Sorg, Directeur Administratif et Financier chez Aubert. « Et parce que nous mettons un point d'honneur à être à l'écoute de nos clients au quotidien et à améliorer le service que nous pouvons leur rendre, nous avons décidé de nous lancer en 2006 dans un grand projet de refonte de notre système d'information ».
La société, fondée en 1931 à Cernay au pied des Vosges par la famille Aubert, a débuté son histoire comme fabricant de brouettes. Le baby boom étant passé par là, la société a évolué vers la fabrication de voitures pour enfants puis a étendu progressivement son offre produits.
Une diversité de l'offre avec des implications fortes au niveau du SI
Aujourd'hui, fort d'un réseau commercial intégré et de magasins de 700 à 1 500 m2, situés dans les zones commerciales en périphérie des grandes ou moyennes villes, Aubert propose une gamme complète de produits pour les futures mamans et les enfants de 0 à 2 ans. Constituée de plus de 3 000 références, l'offre est répartie sur sept principaux marchés : la sécurité auto, le roulant, la petite puériculture, la grosse puériculture (chaises hautes, transats), le textile, la chambre et son environnement, et enfin les jouets et les produits d'éveil. La diversité de l'offre a des implications et des contraintes fortes sur la mise en oeuvre du système d'information. Les modèles et processus métiers sont en effet differents selon le produit traité : le textile avec son implantation et son réassort ne peut être géré de la même manière que les produits de petite puériculture ou que le mobilier, proposé à nos clients en magasin puis livré à domicile dans les trois semaines qui suivent.
« La première étape du projet concernait l'environnement de travail de nos points de vente et donc tout naturellement le système d'encaissement. Nous avons été particulièrement attentifs à son ergonomie, sa fluidité, sa fiabilité, son évolutivité et aux fonctionnalités intégrées. Car nous souhaitions avant tout apporter du service aussi bien à nos clients qu'à nos utilisateurs. » reprend Philippe Sorg.
L'enseigne, séduite par l'approche métier de Cegid
L'appel d'offres, lancé début 2006, a permis à Aubert de préciser les contours de son projet d'entreprise et de mettre en avant l'importance d'un partenariat à long terme avec un éditeur, afin d'assurer la pérennité de la solution et son évolutivité – en accord avec le plan de développement de l'enseigne au niveau européen. Séduit par l'approche métier des équipes de Cegid, le spécialiste de la puériculture a choisi la solution Yourcegid Retail dès l'été 2006.
Ces deux dernières années, different chantiers ont été menés à bien :
La mise en oeuvre d'un réseau privé de télécommunication (IPVPN et TOIP) permettant de garantir le fonctionnement et l'évolution des services fournis au magasin à des coûts maîtrisés, et d'intégrer une nouvelle solution monétique Ingenico sur IP respectant les nouvelles normes réglementaires.
L'externalisation du support de l'ensemble des points de vente, assistance technique niveau 1 et 2 et maintenance sur site, à un prestataire extérieur : IBM.
La refonte globale du système d'encaissement en magasin. Cette refonte globale s'est également traduite par la modernisation d'une partie importante des TPV (Terminaux Points de Vente), la création d'espaces bureaux permettant désormais d'accueillir les clients dans un endroit convivial - notamment pour la creation des listes de naissance.
Un succès déjà prouvé…
220 magasins (plus de 200 en France, 15 en Suisse et en Belgique, pour un total de 675 caisses) ont été déployés en 2007.
Face à une intégration difficile des listes de naissance, l'important investissement humain des équipes Aubert et Cegid a permis de transformer ce projet en succès. Ainsi, à la mi-mars, plus de 150 magasins du réseau utilisaient déjà au quotidien cet outil et bénéficiaient d'un accès en temps réel aux listes centralisées.
« Le socle de notre solution étant opérationnel, le challenge est désormais de respecter l'engagement pris d'intégrer les listes de naissance sur le site internet- et ce dès l'été 2008 », poursuit le Directeur Administratif et Financier de l'enseigne.
À cette date, un client Aubert sera à même de préparer sa pré-liste de naissance en ligne. Ensuite, après l'avoir finalisée en magasin, grace aux conseils avisés des vendeurs, il pourra suivre son évolution dans l'ensemble du réseau français et sur le site. Ses proches, quant à eux, pourront agir sur la liste àpartir de n'importe quel magasin ou depuis le site web.
« La route d'un projet aussi ambitieux que le nôtre est longue et parsemée d'embûches. Mais une fois les dernières améliorations installées et le site internet intégré, ce nouveau service rendu à nos clients nous donnera un avantage stratégique et concurrentiel unique, confirmant ainsi notre position d'acteur innovant sur le marché de la puériculture ». Conclut Philippe Sorg.