En optant pour Cegid Business Retail On Demand, le leader français de la location et de la vente de matériel de ski en stations optimise la gestion de ses boutiques, ouvertes seulement quatre mois dans l'année.
David Brémond, Directeur Général du groupe Annie Famose.
Les premiers magasins Annie Famose ont été créés dans les années 1970 à l'initiative de cette célèbre sportive, championne du monde de ski alpin en 1966, et double médaillée olympique en 1968. Le groupe comprend aujourd'hui le label de location Skiset mais aussi le Village des Enfants d'Avoriaz, plus de 70 magasins de sport ainsi que plusieurs bars-restaurants, pour un total de 35 millions d'euros de chiffre d'affaires.
Une activité concentrée sur une centaine de jours par an
« Nos magasins regroupent à la fois une activité de location et une activité de vente de matériel de ski, accessoires et textile. Si la location se fait de manière uniformisée sous le label Skiset, la vente est propre à chaque enseigne et à chaque magasin, en fonction de sa zone de chalandise et des spécificités de chaque station », explique David Brémond, Directeur Général du groupe Annie Famose.
Le commerce en station de ski est particulièrement contraignant, car cette activité saisonnière est concentrée sur une centaine de jours d'ouverture par an, avec des pics extrêmement importants pour les fêtes de fin d'année et les vacances scolaires. « Dans cette situation, il est inutile de vous dire que chaque jour compte et que tout problème d'encaissement est à proscrire absolument », prévient David Brémond.
Unifier la gestion des magasins
Pour optimiser l'encaissement et la continuité de services dans l'ensemble de ses boutiques, le groupe s'est équipé de Cegid Business Retail On Demand, un ERP métier couvrant l'ensemble des processus de la chaîne de magasins. « En 2003, lorsque nous avons racheté les magasins Skishop, notre premier souci a été d'uniformiser notre système d'information entre les différentes enseignes du groupe. À cette époque, nous utilisions déjà en interne une ancienne solution Cegid, et c'est tout naturellement que nous nous sommes rapprochés de cet éditeur pour prolonger notre partenariat à l'ensemble de nos magasins», se souvient David Brémond.
Associer un suivi analytique fin à une visibilité globale
L'autre priorité de l'entreprise était de disposer d'une vision de son activité, jour après jour, magasin par magasin, via un outil de suivi analytique et statistique extrêmement précis… et, en même temps, commun à l'ensemble du groupe. « Bref, un outil adapté à la fois à une gestion locale… et à une gestion globale !", résume David Brémond. "Car si l'optimisation du chiffre d'affaires se fait point de vente par point de vente, la gestion des achats et des stocks est, elle, réalisée à l'échelle du groupe et en multicanal depuis le lancement de notre site de e-commerce www.achats-ski.com, il y a deux ans. C'est la raison pour laquelle nous avons choisi dès le début de travailler en réseau et en temps réel. La technologie Cegid Web Access nous le permet et nous garantit en outre une liaison permanente entre le siège et les magasins ».
Pour la moitié de ses boutiques, situées en altitude, le groupe a également opté pour un mode hébergé. « L'hiver, en montagne, les conditions sont parfois très rudes et les déplacements peuvent être très compliqués (routes bloquées par la neige, tempêtes…). Grâce à Cegid Business Retail On Demand, nous pallions ces contraintes, en bénéficiant d'une solution à la fois sécurisée et toujours up-to-date ». Le Directeur Général du groupe Annie Famose envisage d'ailleurs de basculer l'ensemble de ses points de ventes en SaaS courant 2009.
Un modèle de CRM à inventer
En parallèle, l'entreprise travaille avec Cegid à la mise en place d'une politique de fidélisation adaptée aux exigences du tourisme en stations de ski. « Face à une clientèle saisonnière assez peu fidèle, qui change de station chaque année, nous avons un modèle de CRM global à inventer à l'échelle du groupe, sans doute en nous appuyant dans un premier temps sur notre activité de location. Ensuite, nous lancerons une gamme de produits en marque de distributeurs. Un premier test sera fait cet hiver. Notre objectif est de proposer 30 % d'accessoires en MDD d'ici trois ans. Dans notre volonté d'optimiser notre chiffre d'affaires et nos marges, il s'agit là d'une évolution importante pour notre groupe », indique David Brémond. Une évolution rendue possible grâce à Cegid Business Retail, une solution qui permettra à l'entreprise de gérer facilement en parallèle marques génériques et marques de distributeurs.
Les magasins Annie Famose en bref :
Le Groupe Annie Famose est le leader français de la location et de la vente de matériel de ski en stations. Les premiers magasins ont été créés dans les années 70 à l'initiative de la célèbre sportive Annie Famose, championne du monde de ski alpin en 1966 et double médaillée olympique en 1968. Le groupe comprend le label de location Skiset mais également le Village des enfants d'Avoriaz, plus de 70 magasins de sport ainsi que plusieurs bars-restaurants pour un total de 35 millions d'euros de chiffre d'affaires.
La solution Cegid