Le groupe AELIA, leader européen du commerce aux voyageurs, sait ce que veut dire « travailler sous pression ». Via ses magasins Duty Free (Beauty Unlimited pour la partie Parfums & Cosmétiques, Pure & Rare pour l'alcool et le tabac, ou encore Virgin pour la culture et le multimédia), la société exploite en effet des concessions dans les zones aéroportuaires pour une période allant de 5 à 7 années. La société doit faire ses preuves dans le délai imparti pour espérer pouvoir renouveler son bail. Elle verse une redevance aéroportuaire au concédant, qui, au-delà d'un minimum garanti, dépend du chiffre d'affaires réalisé par famille de produits.
« Notre activité est fortement tributaire du trafic des passagers dans les zones aéroportuaires. Pour AELIA, chaque jour compte et le moindre problème d'encaissement a des répercussions directes sur notre chiffre d'affaires », explique Jean Leroux, Directeur des Systèmes d'Information chez AELIA.
Afin de soutenir sa dynamique commerciale et de répondre à ses impératifs de résultats, la société a choisi en mai 2006 d'équiper l'ensemble de ses 110 points de vente répartis sur 20 sites en Europe avec Yourcegid Retail (soit environ 300 caisses pour 1 500 vendeurs). Ce grand projet de rénovation et de modernisation de l'ensemble du système d'encaissement de son réseau avait trois objectifs principaux. Maximiser le taux de transformation. Accroître le chiffre d'affaires en développant le panier moyen. Fluidifier le passage en caisse, notamment lors des périodes de forte affluence.
Des contraintes et des spécificités à gérer
Afin de répondre aux exigences des magasins Duty Free, Yourcegid Retail intègre deux paramètres incontournables pour la vente en zone sous douane, à savoir : la possibilité de scanner les cartes d'embarquement d'une part, et la modification du prix de vente en fonction de la destination passager (zone hors taxes / zone toutes taxes) d'autre part.
« Le marché du Duty Free a des spécificités auxquelles peu d'acteurs sont capables de s'adapter. Il s'agit bien souvent de nombreuses boutiques de petite taille, avec une très large amplitude horaire puisqu'elles sont ouvertes en moyenne de 7h à minuit », reprend Jean Leroux. Des spécificités auxquelles la solution Yourcegid Retail répond parfaitement, de par sa souplesse, sa robustesse technologique et ses possibilités d'interconnexion avec d'autres ERP.
Yourcegid Retail permet en effet à AELIA de gérer l'encaissement, et l'analyse de la performance. Surtout, elle permet d'animer plus efficacement les magasins en gérant de façon centralisée la politique marketing de la société (opérations spéciales, baisses tarifaires, coupons dans les magazines aéroportuaires…) et de personnaliser la relation clients pour, au final, optimiser et accroître les ventes. Enfin, autre avantage non négligeable, la gestion linguistique et monétique - un impératif pour une société qui mise fortement sur son développement à l'international.
Au final, comme le confirme Jean Leroux, le choix de Yourcegid Retail a été un réel coup de coeur de la part de ses équipes : « Outre ses avantages techniques, la solution est extrêmement facile à prendre en main : une demi-journée suffit pour former les vendeurs, ce qui répond à la fois à nos exigences en termes de délai, et à nos contraintes de turnover. Autant d'avantages sur lesquels nous appuyer pour optimiser notre exploitation des concessions aéroportuaires sur le long terme ».
Avec plus de 450 millions d'euros de chiffre d'affaires et plus de 110 points de vente, Aelia est un des leaders européens du Commerce aux Voyageurs. Présent sur 16 aéroports, l'ambition d'Aelia est d'être reconnu comme le meilleur partenaire pour les gestionnaires de zones commerciales dédiées aux voyageurs.
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