Suivi de tous les appels en cours selon ls filtres choisis, avec visualisation de l'état d'avancement.
La création d'un appel permet de référencer tout type d'incident recensé par un client pour un élément de son parc.
Toutes les informations relatives à la panne peuvent être renseignées. Un workflow peut être indiqué pour assurer le suivi d'appel :
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Association d'un technicien
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Date de rappel au plus tard
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Date d'intervention prévue
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Association à une affaire
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Création d'actions
- Retour SAV
- Offre /DP /Achat / Réception
- OF
- Non - conformité
- Facturation
Selon les remplacements de composants, le programme met à jour la traçabilité du produit. A tout montant, il est possible de connaitre le bilan financier de l'appel.