La finalité des équipes des Services Cegid est d'établir une relation pérenne et de qualité avec nos clients depuis la phase de déploiement jusqu'au suivi régulier, pour une exploitation optimale de votre solution.
Elaborée avec la volonté de répondre à l'ensemble de ses besoins, de s'adapter aux organisations et à chaque taille d'entreprises, la démarche services est contruite sur une méthodologie rigoureuse et des étapes de validation précises.
Cette méthodologie est adaptée en fonction du projet, des applications et de l'organisation de l'entreprise ou du groupe.
Organisation & intégration
- Analyse du besoin client
- Mise en place de plateformes de test avant déploiement
- Organisation du déploiement suivant le contexte
Paramétrage
- Paramétrage général, édition...
- Prototypage
- Elaboration et réalisation des reprises et interfaces
Formation
- Transfert de compétences
- Formation utilisateur
- Formation des « superutilisateurs » et mise en place des droits d'accès
Accompagnement
- Mise en exploitation
- Optimisation des paramétrages initiaux
- Premiers traitements périodiques
Lancement
- Constitution du Comité de Pilotage
- Organisation et planning du projet
Validation de l'analyse
- Validation fonctionnelle et technique
- Outil de référence pendant l'ensemble du déploiement
Recette provisoire
- Validation paramétrage
- Tests et contrôles de conformité
Recette définitive
- Contrôles de conformité
- Validation formelle
- Organisation du lancement opérationnel
Suivre la satisfaction et améliorer de manière permanente la qualité de nos solutions et services est un engagement fort du groupe Cegid.
Dans ce but, pour répondre au mieux aux besoins de nos clients, nous avons mis en place le Baromètre Satisfaction Clients.
Ainsi, chaque client Cegid peut être amené à collaborer, en répondant aux enquêtes de mesure de qualité que nous proposons périodiquement.
Vous appréciez cet article ? Partagez-le !