Réussir votre projet
Assistance téléphonique
Assister et partager
L'accompagnement au quotidien de nos clients est un engagement primordial de nos équipes services qui garanti la satisfaction des utilisateurs.
Des équipes dédiées par types de progiciels, domaines fonctionnels et solutions technologiques sont disponibles pour répondre à vos diverses questions. Un suivi personnalisé et historisé permet de vous guider efficacement en cas de difficultés.
Nos conseillers sont à votre disposition pour traiter l'ensemble de vos demandes, vous bénéficiez ainsi d'une large gamme de services :
- Assistance téléphonique avec reconnaissance vocale
- Accès personnalisé et sécurisé au portail utilisateur www.etafi.fr, dédié à la communauté des clients de la gamme Cegid Etafi
Accès aux mises à jour des solutions
Accès permanent à la base de connaissance du support technique
- Enregistrement des demandes d'assistance technique pour vos progiciels
- Sérialisation de vos progiciels
- Téléchargement des mises à jour et des nouvelles versions
- Informations sur vos progiciels
- Les versions en diffusion
- Les documentations (fiches versions)
- L'actualité des solutions
- Les documents de référence sur des thèmes d'actualité
Prestations de service proposées par l'assistance
- Analyse de dossiers, regroupement de dossiers sur un même poste
- Support à l'installation réseau
- Prestation d'import de balance et interface standard
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