"Nous bénéficions d'un suivi complet de chaque commande, depuis son émission jusqu'à sa facturation et sa livraison, à partir d'un point d'entrée unique dans notre système d'information"
Dominique Kornetzky, le gestionnaire des systèmes d'information d'ESRI France.
ESRI France optimise la gestion de ses clients avec Cegid Business Place 2007
En se dotant de Cegid Business Place, le premier fournisseur français de systèmes d'information géographique a dynamisé sa gestion commerciale et sa gestion d'affaires. Et amélioré ainsi le service rendu à ses clients.
Créé il y a tout juste vingt ans, ESRI France est le distributeur exclusif dans l'Hexagone des logiciels d'ESRI, leader mondial des systèmes d'information géographique (SIG) et de cartographie. Utilisées par plusieurs millions de professionnels à travers le monde, les solutions de traitement des informations spatiales ESRI sont particulièrement recherchées dans les domaines de l'environnement, le géomarketing, l'aménagement du territoire, la recherche, l'industrie et les services…
« En France, 90 % de nos clients sont des entreprises publiques ou des grands groupes privés » indique Dominique Kornetzky, le gestionnaire des systèmes d'information d'ESRI France.
Avec 125 salariés et un chiffre d'affaires annuel de 18 millions d'euros, la société occupe aujourd'hui le premier rang parmi les fournisseurs français de SIG dans l'Hexagone. Une position que l'entreprise doit à la qualité des produits qu'elle commercialise, mais également à l'excellence des services qu'elle y associe :
« Outre la localisation des logiciels que nous assurons ainsi que l'animation d'un réseau partenaires, nous proposons des prestations de conseil, de formation, de support technique, de la fourniture de données, voire du développement spécifique », précise Dominique Kornetzky.
Priorité à la qualité de service
Pour répondre au mieux aux nombreuses demandes des utilisateurs et élargir encore son portefeuille de clients, l'entreprise s'appuie depuis 2004 sur l'ERP Cegid Business Place.
« La notion de qualité de service est essentielle dans une activité comme la nôtre. Pour optimiser notre relation avec la clientèle, il nous faut absolument travailler avec des outils performants de gestion commerciale, de gestion d'affaires et de comptabilité. Avant 2004, chaque service utilisait des logiciels de gestion disparates, qui ne communiquaient le plus souvent pas entre eux. Nous avons cherché un système d'information global, simple d'accès, avec un référentiel de données unique, orienté utilisateur, et qui permet un véritable partage de l'information à l'intérieur de l'entreprise ».
Communication étroite entre la gestion d'affaires et le CRM
Cegid Business Place s'est très vite imposé. « Cet outil conçu pour les PME répond bien à une société de notre taille. Il intègre toutes les fonctions que nous recherchions, en offrant en prime aux utilisateurs des possibilités très intéressantes de paramétrage et de personnalisation de leur environnement de travail. La qualité des documents générés par l'application et la facilité avec laquelle nous pouvions accéder aux données et partager l'information nous ont aussi fortement séduits ».
ESRI France s'est doté des modules de comptabilité, de gestion commerciale, de gestion d'affaires, de suivi de règlements et de gestion de la relation client de Cegid Business Place. « Nous sommes sans doute l'un des clients de Cegid qui met le mieux à profit les étonnantes capacités de communication existant entre la gestion d'affaires et la gestion de la relation client. Grâce à la notion de contremarque intégrée à l'outil, une commande client qui nous parvient est aujourd'hui automatiquement générée chez nos principaux fournisseurs, sans qu'aucune ressaisie ne soit nécessaire. Cela nous fait gagner un temps précieux et limite les risques d'erreurs. »
Un meilleur partage des informations
Autre avantage majeur apporté par l'outil : la traçabilité de l'information. « Nous bénéficions d'un suivi complet de chaque commande, depuis son émission jusqu'à sa facturation et sa livraison, à partir d'un point d'entrée unique dans notre système d'information, auquel tout le monde peut accéder dans l'entreprise. Cette traçabilité est essentielle pour accélérer les prises de décision et permet à chacun, à son niveau, de mieux répondre aux attentes de la clientèle. Toute l'information est enregistrée dans l'historique des opérations, mais également classifiée, ce qui favorise les échanges et rend possible un meilleur partage entre les différents collaborateurs ».
ESRI France a migré vers la version 7 de Cegid Business Place. Objectif : avoir une véritable gestion dynamique et pro-active de l'information. « Grâce à un système d'alertes et d'indicateurs, toute modification sur un compte ou une commande peut en effet être automatiquement redirigée vers tous les utilisateurs concernés. Ce n'est plus à l'utilisateur d'aller chercher l'information. Elle lui arrive en direct via la messagerie interne. Nous pouvons ainsi être encore plus réactifs », se félicite Dominique Kornetzky : « Nous attendons impatiemment, le nouveau module CRM fin 2008, une gestion plus fine des analyses croisées et cette notion de "vue à 360°" d'un compte tiers et d'une affai.jpg)
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Société de droit privé indépendante, créée en 1988 par Rony Gal, ESRI France est le distributeur exclusif des logiciels ESRI dans l'Hexagone et dans plusieurs pays francophones. Installée à Meudon (92), l'entreprise dispose de cinq agences régionales réparties sur tout le territoire national et travaille avec un réseau d'une cinquantaine de partenaires, qui développent des applications métier et proposent des services et solutions pour les nombreux domaines concernés par la dimension géographique. www.esrifrance.fr