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Les nouvelles dimensions des ERP
Parallèlement à l'ouverture de la dimension « métiers », les ERP ne cessent de s'enrichir de nouvelles fonctionnalités, notamment dans les domaines du CRM, du décisionnel ou du reporting. Ces évolutions attendues doivent s'accompagner de nouveaux progrès en termes de modularité.
Les dernières évolutions des ERP sont nées d'un impératif : ces logiciels intégrés devaient pouvoir progresser aussi rapidement que les organisations des entreprises.
Pour cela, les éditeurs ont dû adopter une démarche « multidimensionnelle » : au-delà de la prise en compte des processus métiers, qui les a conduit à verticaliser les ERP, ils ont accéléré l'intégration de nouvelles fonctionnalités, notamment dans les domaines de la gestion de la relation client (CRM), de l'aide à la décision, des reporting dédiés ou du travail collaboratif.
Au final, certains logiciels se sont enrichis de plusieurs centaines de « composants fonctionnels » et permettent aux entreprises d'accéder à une vision à 360° de leurs clients.
L'indispensable modularité
Ces nouvelles dimensions fonctionnelles ouvrent de nouvelles perspectives en matière de pilotage des entreprises, à la condition expresse que les utilisateurs conservent le choix de les acquérir et de les mettre en œuvre, ou non. Dans ce contexte, la qualité d'un ERP doit également être jugée à l'aune de sa modularité. Pour faciliter les décisions des entreprises, l'industrie du logiciel privilégie aujourd'hui la formule des « bouquets de services », sachant que le parallèle qui peut être fait avec les bouquets thématiques proposés par les diffuseurs de programmes télévisés est pleinement pertinent.
Ces progrès conduisent à doter l'information de trois qualités essentielles : elle doit être fiable, personnalisée et facilement accessible pour tous et en tout lieu.
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