En optant dès 2007 pour Cegid Business CRM, cette société de conseil et de services spécialisée en téléphonie a augmenté son niveau de services et la satisfaction deses clients. L'outil a été adapté aux spécificités métiers  de JKR Consulting et permet aujourd'hui d'assurer un suivi personnalisé et en temps réel de chaque demande.

    Créée en 2004 à la périphérie d'Avignon (84), JKR Consulting est à l'origine un cabinet de conseil en téléphonie servant une clientèle composée aussi bien de PME-PMI que de grands comptes.

En 2009, l'entreprise a rejoint le réseau de distribution de l'opérateur SFR en devenant un espace SFR Business Team. « Nous aidons nos clients à construire les offres les mieux adaptées à leurs besoins, nous facilitons l'intégration des solutions retenues, activons les lignes et livrons les terminaux… mais nous assurons aussi les formations et le service après-vente », explique Aurélie Sulpice, assistante de direction de JKR Consulting.

    Pour accompagner au mieux ses 700 clients sur leurs projets télécoms et assurer une gestion optimale de leurs comptes au quotidien, l'entreprise s'est dotée en 2007 de Cegid Business CRM. « Dans notre métier, une des principales qualités est la réactivité. Il faut être capable de renseigner les clients dans les meilleurs délais en leur apportant une réponse personnalisée. Et pour cela, nous avions besoin d'un outil de gestion simple, directement opérationnel, et qui nous permette de centraliser toutes les informations sur une base de données unique », indique Aurélie Sulpice.

    À l'époque, peu de prestataires spécialisés en téléphonie ont déjà initié une telle démarche pour améliorer l'efficacité de leur service commercial. « Nous étions un peu des pionniers et il n'existait pas sur le marché de solution CRM spécifiquement conçue pour notre métier. Nous avons donc travaillé main dans la main avec Cegid pour adapter leur logiciel à nos besoins. Nous leur avons demandé, par exemple, de créer de nouveaux champs dans les fiches clients pour différencier les comptes de téléphonie fixe, mobile ou Internet et y ajouter les descriptifs des différentes offres mises en place. Nous avons également fait rajouter toutes les abréviations utilisées quotidiennement dans la gestion d'un compte : numéro de titulaire, jour de facturation, nombre de lignes, etc. », détaille Aurélie Sulpice.

    Aujourd'hui, les équipes de JKR Consulting reconnaissent avoir un « outil de CRM sur mesure », qui leur permet de renforcer leur connaissance client mais aussi la performance commerciale de l'entreprise. « Cegid Business CRM est très facile et très agréable à utiliser au quotidien. Grâce au Couplage Téléphonie Informatique (CTI), nos conseillers ont instantanément accès à l'historique de chaque compte. Et tous les appels sont archivés afin d'assurer un meilleur suivi de chaque dossier ».

À l'usage, le logiciel s'avère également très modulable et évolutif. « À l'administration des ventes, comme au service commercial, chacun peut adapter l'outil à ses besoins. Il est ainsi très facile de créer de nouveaux champs ou de personnaliser l'affichage. C'est vraiment le CRM qui s'adapte à l'utilisateur et non l'inverse », se félicite Aurélie Sulpice.

    La direction de JKR Consulting utilise également les fonctions d'analyse et de reporting de Cegid Business CRM pour mieux connaître son portefeuille clients ou suivre la performance de ses commerciaux. Et d'ici quelques mois, elle intégrera un nouveau module de Cegid Business à son système d'information, afin d'optimiser encore sa facturation et la gestion de ses bons de livraison.

Société avignonnaise créée en 2004, JKR Consulting est à l'origine un cabinet de conseil en téléphonie. Transformée en espace SFR Business Team en 2009, elle accompagne aujourd'hui les entreprises sur leurs projets télécoms et assure la gestion de leurs télécommunications au quotidien. JKR Consulting emploie 12 salariés et compte déjà plus de 700 clients, de la Pme-Pmi aux grands comptes.

www.jkr-consulting.fr