C'est fou tout ce que l'on pourrait faire en accédant à l'ERP de l'entreprise lorsqu'on se trouve à l'extérieur, chez un client ou dans un train : consulter le catalogue produits et les stocks, réaliser des devis, valider une commande, etc. Tout celà grâce à un ERP mobile
Etat des lieux
Alors que le temps passé en situation de mobilité ne cesse de progresser, il devenait indispensable de rendre l'information accessible partout où les salariés sont susceptibles d'en avoir besoin : chez les clients, chez les fournisseurs et les prestataires, en déplacement, depuis leur domicile ou un hôtel, etc.
D'abord associés à l'accès à la messagerie électronique, les terminaux mobiles permettent désormais d'envoyer et de récupérer les données des principales applications des entreprises, dont les PGI. Dans ce domaine, les principales avancées sont liées à des évolutions technologiques majeures, telles que la montée en puissance de la 3G, de la convergence entre les télécommunications fixes et mobiles ou l'apparition de nouveaux types de terminaux.
Ces progrès conduisent les entreprises à s'engager dans des projets de mobilité de grande ampleur, alors que leurs premières expériences étaient limitées aux directions générales et aux dirigeants des services opérationnels, soit au maximum quelques centaines de personnes dans les plus grands comptes français.
La mobilité est en marche
Aux Etats-Unis comme en Europe, on a vu ces deux dernières années un nombre croissant de grandes entreprises ou administrations lancer des projets impliquant plusieurs milliers de salariés, représentant les différents services partagés (ressources humaines, administratif et financier, informatique, etc), les divisions métiers et tous les niveaux de responsabilité.
Selon le cabinet Gartner, l'intérêt de rendre une application « mobile » est directement lié aux gains générés par « un accès immédiat à l'information ». De ce point de vue, les logiciels de gestion intégrés et les ERP accessibles en situation de mobilité font logiquement apparaître de nouvelles perspectives en matière de gains de productivité : consulter l'état des stocks et les délais de livraison, réaliser un devis ou éditer une commande alors qu'on se trouve chez le client, établir ses notes de frais à l'occasion d'un déplacement en train, vérifier les informations sur les clients ou prospects, pouvoir consulter le catalogue produits de l'entreprise en tout lieu, utiliser la lecture de codes à barres et éviter les ressaisies… Sans oublier la qualité de la relation client lorsqu'on est en mesure d'avoir un tel niveau de réactivité grâce à un ERP mobile.
Les ERP mobiles
Pourquoi les ERP ne sont-ils pas davantage utilisés en situation de mobilité ? D'ores et déjà, les technologies, les outils et les processus d'intégration sont là. Avant un déploiement massif de ce que l'on pourra appeler les « ERP mobiles », deux étapes doivent encore être franchies. La première concerne l'estimation précise des gains. En moyenne, les retours d'expérience font apparaître un gain de temps d'environ 15%, et l'enjeu consiste à traduire rapidement ce constat en « gains de productivité » et en « gains comptables ». Une autre étape déterminante concerne l'organisation de « l'accès à l'information » au sein des entreprises lorsque les salariés se trouvent à l'extérieur.
Là encore, l'enjeu n'est plus technologique, car les dispositifs qui permettent d'accorder, de personnaliser et de surveiller les accès sont désormais opérationnels.
La mobilité des ERP est donc bien à portée de main.
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