Votre problématique : vous savez cibler votre clientèle, mais vous souhaitez maintenant la fidéliser...
Comment mieux connaître vos clients ?- Sont-ils satisfaits de votre hôtel ?
- Ont-ils apprécié votre restaurant ?
- Comment susciter, chez un client de passage, l'envie de revenir dans votre hôtel ou dans un autre hôtel de votre groupe ?
- Comment valoriser un client en lui montrant que vous le connaissez bien ?
Cibler, attirer et fidéliser vos clients sont les facteurs déterminants du succès de votre établissement.
En moyenne, 20 % de votre clientèle hôtelière réalise 80 % de votre chiffre d'affaires*.
*Source Coach Omnium
Imaginez les retombées économiques de toute action de fidélisation !
Nos réponses : le fichier Cardex, la Gestion de la Relation Client, les enquêtes de satisfaction et la fidélisation
Pour les hôteliers, le fichier Cardex du PMS Yourcegid Hôtel
La 1ère étape pour bien connaître vos clients consiste à bien renseigner le fichier Cardex du PMS Yourcegid Hôtel, véritable levier pour fidéliser vos clients.
Cette base de données sera alors exploitable de façon pertinente pour réaliser des e-mailings, mailing…
Elle vous permet aussi de façon assez simple, en fonction de la fréquence de leurs séjours, de suivre la fidélité de vos clients.
La Gestion de la Relation Client (ou CRM)
Au-delà du fichier clients qui vous apportera déjà de précieuses informations sur votre clientèle, vous pouvez mettre en place notre module Gestion de la Relation Client.
Il vous apporte une vision globale de toutes les actions commerciales menées auprès de vos clients ou prospects.
Il favorise naturellement le partage d'informations clients et donc l'amélioration du service et de la performance commerciale.
Les enquêtes de satisfaction
Pour bien connaître les clients de votre hôtel ou de vos hôtels, il faut aussi évaluer leur niveau de satisfaction vis-à-vis de leurs attentes.
Le Module Enquêtes de satisfaction est un outil de mesure et de pilotage de la satisfaction de vos clients à travers l'envoi de questionnaires par email et des résultats accessibles en temps réel.
Cegid est partenaire de Qualitelis
Ce système Extranet est accessible partout depuis un ordinateur avec une connexion Internet.
La fidélisation dématérialisée
Au-delà de ces actions, vous pouvez fidéliser les clients de l'hôtel ou du restaurant en utilisant la 
solution Fidems.
Fidems est une solution de fidélisation innovante basée sur la dématérialisation des systèmes de fidélité.
Finis les cartes et les badges traditionnels !
Cegid est partenaire de Fidems
Fidems s'adresse aux hôtels indépendants, aux groupements de quelques hôtels, aux chaînes hôtelières ou aux restaurants indépendants.
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