Vos enjeux
Bien connaître vos clients
- Comment susciter, chez un client de passage, l'envie de revenir dans votre hôtel ?
- Comment flatter un client en lui montrant que vous le connaissez bien ?
Cibler, attirer et conserver vos clients sont les facteurs déterminants du succès de votre établissement qui visent à augmenter votre chiffre d'affaires tout en apportant une totale satisfaction à vos clients.
Pour arriver à un tel résultat, la Gestion de la Relations client – ou Customer Relationship Management (CRM) en anglais – doit vous permettre de mieux connaître chaque client à titre individuel pour développer avec lui une relation durable et personnalisée.
Le module Cegid Gestion de la Relation Client permet d'avoir une connaissance précise des coordonnées de vos clients ou prospects, d'identifier leurs habitudes et fournit une aide précieuse dans la transmission des informations entre les différents interlocuteurs de votre établissement.
Suivi de vos actions commerciales
Au-delà de ces renseignements, le module permet d'enregistrer différentes actions et opérations commerciales personnalisées : courrier, mailing, e-mailing, devis, rendez-vous…, du premier contact aux relations après-vente, et conserve l'historique afin que vous ayez une vision globale de votre démarche commerciale.