Cegid vous accompagne également dans l'utilisation de votre solution au quotidien et met à votre disposition une palette de services adaptée aux contraintes de votre métier.
Centre Support Clients
Notre centre Support Clients est à votre disposition pour répondre à vos questions.
Différents contrats s'offrent à vous, allant de la simple mise à jour de votre progiciel à une assistance 6h-24h00, 7j/7.
Chaque année, nous effectuons une enquête de satisfaction auprès de nos clients afin de détecter de nouveaux points d'amélioration.
Un portail dédié
Pour compléter l'assistance téléphonique, un Portail Utilisateurs est à votre disposition. Il vous permet l'accès à de nombreuses informations pratiques 24h/24 h et7/7j :
- Base de connaissance FAQ,
- Gestion de votre parc informatique,
- Enregistrement, suivi et historique de vos appels,
- Téléchargement de mise à jour, correctifs…
Intervention à distance, les « Tickets CAT »
Pour répondre à des besoins ponctuels de prestations complémentaires, Le Centre Support Clients a créé les « tickets CAT ». Assuré par l'assistance technique de Cegid, ce service consiste par exemple à personnaliser ou modifier des états, ou bien installer des applications sur un nouveau poste. L'opération s'effectue soit en guidant par téléphone l'utilisateur sur son site, soit en prenant directement la main sur le logiciel, à distance.